2013年初，我院针对上年度在全省法院满意度测评中位次偏低的情况，按照县委及上级法院的要求，结合工作实际，将“抓学习、转作风、提质效、强基础、树公信、提升满意度”作为全年工作思路，通过强化组织领导、采取多种措施、狠抓工作落实，在前三季度法院社会满意度有了新提升，各项工作实现了新跨越。该院的主要做法是：

　　强化措施，狠抓落实

　　今年以来，该院党组先后9次就提升法院社会满意度工作进行专题研究，将提升社会满意度工作与强化审判质效管理、开展法院信息化建设、推进立案信访大厅建设并作为全年工作的重中之重。为了将提升社会满意度工作落到实处，专门印发了《关于进一步做好提升法院工作社会满意度的安排意见》，通过搭建“五个工作平台”，落实“七大工作机制”，全面开展社会满意度提升工作，成立了提升法院工作社会满意度工作领导小组，明确了在司法能力提升、审判业务、开展各项活动、强化责任追究的具体要求。在推进法院工作社会满意度的提升工作当中，我院在人、财、物等方面全力支持，为社会满意度的提升打下了坚实基础。

　　二、转变作风，赢得主动

　　深入学习贯彻党的十八大精神、习近平总书记对政法工作的批示和讲话，将中央改进工作作风、密切联系群众的八项规定、最高法院六项措施、省高院便民利民十项措施、市中院二十项规定以及《法官职业道德基本准则》、最高人民法院《加强和改进审判作风建设的通知》、《人民法院工作人员纪律处分条例》作为提升社会满意度的基础工作，要求每位干警贯彻落实到日常行为之中。不断加强干警核心价值观教育，牢记职责使命，强化干警的大局意识、责任意识、发展意识、服务意识、司法为民意识、自律意识，着力开展工作纪律、审判纪律、群众纪律整顿活动，落实我院制定的各项制度，坚决克服门难进、脸难看、话难听、事难办和办事不公道、执法不严肃，效率低下、敷衍塞责等现象。采取发挥廉政监察员、审务督查员职能，推动党风廉政建设工作深入开展，努力打造一支过硬的法官队伍。

　　三、做好本职，提升质效

　　审判、执行工作是法院的核心工作，认真做好审判、执行工作，不断提高案件质量和效率是提升法院工作社会满意度的前提。今年1—9月，三原县法院共受理各类案件1777件，结案1436件，结案率80.8%，同比上升3%，审限内结案率100%，其中民商事案件调解率85%，同比上升4%，执行案件执结率81%，同比上升3%，执行期限内执结率100%，执行实际到位率 100 %。建立和落实审判质效考核与岗位目标考核无缝对接制度、审判质效考核和干警评先选任挂钩制度，严格执行《瑕疵、缺陷案件、不合格案件责任追究办法》、《审限管理规定》，严格执行《审判绩效考核办法》，重点加强均衡结案率、立案变更率、审限内结案率等10项指标的管理和考核，对案件评查结果、审判运行态势月通报、季分析、年终总评，为全体干警建立业绩档案。在全院范围内开展“精品审判工程”，选拔优秀庭审、法律文书和典型案例，继续开展庭审和法律文书“两评查”活动，对发回重审、全部改判案件、再审改判案件进行情况分析，截至目前，共开展庭审观摩45次，评查法律文书133件，对13件案件进行了质量分析，印发案件质量报告8期，切实提高了案件质量和效率。做好矛盾纠纷化解工作，把民商事案件调解、行政案件和解和执行案件和解工作作为工作重点，在案结事了人和上下功夫，1—9月，共调解结案787件，案件调解率达85%，开展诉前调解77件，调解成功51件。

　　四、巡回办案，方便群众

　　将审判法庭搬到农村、社区、企业、学校、军营，注重邀请党代表、人大代表、政协委员，以及村委会、居民社区、企业的代表旁听案件审理，在案件审理结束后及征求对案件裁判的意见和建议，鼓励旁听群众积极参加与法官的互动，促进案件调解。共采用“五进”方式开展巡回办案992件，其中调解结案711件，邀请党代表、人大代表、政协委员旁听案件审理62件、196人次，征询旁听群众意见建议565件。该院刑事、民商事、行政审判都在县城三个广场巡回开庭，共开展巡回办案7次，裁判结果当庭宣布，并在开庭后征求旁听群众意见建议，向群众发放宣传资料，有效促进矛盾纠纷化解、扩大法制宣传、提升群众对法院工作的满意度。

　　五、扎实开展主题实践活动，提升社会满意度

　　认真深入地开展“百千万”主题实践活动、“五进四访三提升”爱民服务实践活动。院领导和包抓村的干警经常性的深入包抓点，收集社情民意、化解矛盾纠纷、帮扶困难群众，解决群众生产、生活当中遇到的法律疑难，提高包抓点的平安创建知晓率、社会治安满意率和法院队伍社会满意度。活动开展以来共深入“百千万”主题实践活动包抓点安乐镇安乐村7次，共到657户村民家中入户走访调查，共收集问题4大类77条，解决群众实际困难22个，建立了群众民情档案，制定了包抓点帮扶规划；在“五进四访三提升”爱民服务实践活动中，共走访大程、鲁桥、嵯峨三个镇51个村，实现了工作全覆盖，发放提升社会满意度资料5500份，收集和解决群众提出的问题分别为57个、42个。

　　六、注重宣传，扩大办案效果

　　制作法律知识展板、印制法律宣传资料，经常性的到农村社区、企业学校进行法律宣传和法制讲座。积极撰写宣传稿件，扩大我院工作的宣传面和影响力。截至目前，共在各级媒体发表稿件411件，同比上升129%，下乡开展法律宣传55次，利用3.15、6.26开展法律宣传。扎实开展“人民陪审员”和“人民陪审团”工作，人民陪审员参与案件审理200件，开展人民陪审团成员旁听案件审理19件。

　　七、打造窗口，方便诉讼

　　完善立案信访大厅“一站式”服务平台，完善服务程序和内容，力争使40%的民商事案件在立案阶段予以化解，推广电话预约立案、网上立案、巡回立案，方便群众诉讼。立案信访大厅升级改造完成1个月以来，共办理案件86件，全部调解结案，1—9月开展巡回立案9次，网上立案17件，电话预约立案11件。

　　八、深入推进“一村（社区、企业）一法官”工作机制

　　“一村（社区、企业）一法官”工作机制是我院深入基层、了解社情、贴近群众、提高我院社会满意度的核心工作。按照该工作机制《实施方案》的安排，今年我院共开展驻点工作377人次，走访群众5700余户，解决群众矛盾纠纷52个，我院严格按照“八个一”考核包抓干警，即每名干警“每月必须在包抓点开展一天工作；每月必须走访帮助一户困难群众或化解一起矛盾纠纷；每季度召开一次村组、社区、企业干部及群众代表座谈会，了解群众情况、征求群众意见，并对意见和建议进行梳理归类及时报活动领导小组办公室；每半年开展一次法律知识宣传，要采取图片展览、法制讲座、就地开庭、发放宣传资料等相结合的方式，增强宣传效果；培训一名能够按照法律规定独立开展矛盾纠纷调解的人民调解员，开展人民调解不少于5次；建立一套包抓点群众联系册，重点做好固定电话用户的造册联系工作，要主动上门征求固定电话用户意见，了解和帮助解决其困难，力求做到群众满意；撰写一篇包抓点社情民意的调查报告，调查报告要包含包抓点概况，综治工作、矛盾化解方面现状和存在的问题，今后的工作打算；院班子成员与所包抓镇、发展服务中心党委、政府班子成员召开一次促进工作机制座谈会，总结“一村（社区、企业）一法官”工作机制开展情况，提出进一步做好工作机制落实的方法措施和努力方向。”每一名包抓干警都要建立《工作日志》、《矛盾纠纷化解登记薄》并如实填写，每季度由主管院领导进行审核，并由院监察室进行随机抽查，保证“八个一”切实落到实处。切实做到每一个村（社区）和重点企业有工作室、有联络干警，干警能深入基层及时就地化解矛盾纠纷，有效提升司法公信力。